Política de Envíos
1. Alcance del servicio
La presente Política de Envíos se rige por lo dispuesto en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como por las demás normas aplicables en la República del Perú.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online son despachados desde nuestro almacén central ubicado en Lurín, Lima – Perú.
Los pedidos son procesados (picking, preparación del embalaje, impresión rótulo) y despachados a la agencia del courier dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
Los plazos de entrega informados tienen carácter referencial, conforme al artículo 47° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y pueden verse afectados por factores externos al control de Califa Promotions EIRL.
Los envíos se realizan a través del operador logístico externo:
- Olva Courier
2. Modalidades de entrega
🟢 Lima Metropolitana
En Lima Metropolitana, el cliente podrá optar por:
- Envío a domicilio
- Recojo en agencia del courier
Los plazos referenciales después de entregado el pedido al courier es de 1 a 3 días hábiles.
🔵 Provincias
- Envío a domicilio
- Recojo en agencia del courier
Los plazos referenciales después de haber entregado el pedido al Courier son de 4 a 7 días hábiles.
Al ingresar el domicilio (Departamento, Provincia y distrito) podrán conocer los tiempos de entrega referenciales y cobertura de Olva Courier.
Para los casos de recojo en agencia del Courier, al momento de realizar la compra, el cliente deberá seleccionar el campo:
COMPRAR Y RECOGER
Seleccionar el nombre exacto de la agencia donde desea retirar el pedido. (Adjunto listado de agencias de Lima, Callao y Provincias).
La empresa no se responsabiliza por errores en el nombre de la agencia indicados por el cliente.
En caso de que la agencia no esté operativa, el pedido será redirigido a la agencia principal más cercana.
3. Procedimiento de recojo en Agencias del Courier
El cliente recibirá el número de guía.
Para recoger su pedido en agencia, es indispensable:
- ☑️ Presentar el DNI físico del destinatario registrado en la compra.
- ☑️ No se aceptan copias ni fotos del documento; solo se valida el documento original.
- ☑️ Ingresar la clave que se le proporcionará junto con el número de tracking.
Es importante tener en cuenta que, una vez que su pedido llegue a la agencia de destino, permanecerá almacenado por un máximo de 15 días hábiles. Transcurrido este plazo, Olva Courier procederá con la destrucción del paquete.
Califa Promotions EIRL no se hace responsable ni realizará reposiciones o devoluciones en caso de que esto ocurra.
Por motivos de seguridad, Califa Promotions EIRL no realiza cambios en los datos del destinatario bajo ninguna circunstancia. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.
4. ⏰ Horarios de recojo
Puede recoger su pedido dentro del horario de atención oficial de la sucursal de destino seleccionada. La mayoría de las agencias de Olva Courier atienden de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.; sin embargo, recomendamos verificar los horarios directamente con la sucursal de su distrito, ya que estos pueden variar.
5. 🔔 Recomendaciones
- Haga seguimiento a su pedido: Use el número de tracking para monitorear su estado en tiempo real.
- Se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.
- Esté atento a los intentos de entrega: asegúrese de que alguien autorizado esté disponible en los horarios de reparto.
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar correctamente su nombre completo, dirección de envío, número de contacto y número de documento.
- Verificar la agencia disponible en su ciudad.
- Si el pedido retorna por dirección incorrecta o datos incompletos, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
7. Limitación de responsabilidad
Califa Promotions EIRL no será responsable por retrasos en la entrega cuando estos sean atribuibles a Olva Courier, a causas externas fuera de su control o a información incorrecta proporcionada por el cliente, conforme a los límites establecidos por la Ley N.º 29571.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación peruana.
Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos de tránsito dependen exclusivamente del operador logístico.
8. Cobertura y agencias de recojo
Trabajamos con un solo operador logístico de cobertura nacional:
- Olva Courier
No se efectúan envíos mediante otros operadores logísticos como Shalom, Marvisur u otras empresas similares.
Olva Courier cuenta con agencias y cobertura en Lima Metropolitana, el departamento de Lima y las principales ciudades del país.
Los clientes podrán seleccionar:
- Comprar y recoger en agencias disponibles en su ciudad.
- Entrega a domicilio, ingresando departamento, provincia y distrito para verificar cobertura y tiempos de entrega.
Califa Promotions EIRL no se responsabiliza por cambios, traslados o cierre de agencias por parte del operador logístico.
9. Restricciones del servicio
Horarios de entrega:
- Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
- Sábados: 9:00 AM – 12:00 PM
Sujeto a cambios por días feriados o no laborables.
Los horarios de entrega se encuentran sujetos a las condiciones operativas, rutas y horarios establecidos por Olva Courier.
La entrega se realizará en la puerta principal del domicilio, edificio o empresa.
10. Modalidad de envío y tarifas
Califa Promotions EIRL informa de manera previa, clara y expresa las siguientes tarifas de envío:
- Lima Metropolitana: S/ 10.00
- Provincia y distritos lejanos: S/ 20.00
Dichos costos son fijos y previamente informados antes de la confirmación de la compra.
11. Medios de entrega
Todos los envíos con Olva se realizan exclusivamente por transporte terrestre. Los tiempos dependerán de la distancia y la ruta hacia la ciudad de destino.
La entrega será realizada por movilidades, motorizados y caminantes de Olva Courier que cuentan con medidas de prevención sanitarias.
Proceso de entrega:
- a. El operador se apersonará a la dirección consignada y contactará al cliente (puerta, timbre o celular).
- b. Solicitará los datos del receptor (nombre, DNI, cargo o vínculo).
- c. El envío será dejado en un punto accesible para el receptor.
- d. El operador tomará 2 fotografías como registro de entrega mediante el aplicativo.
12. Confirmación de entrega
El usuario podrá realizar seguimiento de su envío en www.olvacourier.com o en el aplicativo móvil de Olva Courier utilizando el número de tracking.
Las conformidades de entrega (fotografías) podrán visualizarse en la zona de clientes.
13. Devoluciones de envíos
Los envíos tendrán solo 2 intentos de entrega. Después del segundo intento serán devueltos a origen.
Los envíos devueltos a origen tienen un plazo máximo de 30 días para ser retornados al almacén, conforme a la Resolución Ministerial N.º 572 – 2008 MTC/03.
Si no se coordina el proceso dentro de ese plazo, se iniciará el proceso de destrucción del paquete.
14. Embalaje de envíos
El embalaje de los envíos es responsabilidad de Califa Promotions EIRL, utilizando materiales adecuados conforme a los lineamientos de Olva Courier.
No se despacharán paquetes con embalajes inadecuados como:
- Cajas no compactas
- Cajas sobrecargadas
- Cajas de papel cartulina
- Bolsas recicladas o bolsas negras
- Papel corrugado sin protección adecuada
El peso máximo permitido por paquete es de 25 kg. Si el envío excede ese peso deberá ser enviado por separado.
Modelo de rótulo para configuración e impresión
Datos de quien envía:
- Nombre: Califa Promotions EIRL
- RUC: 20602143687
- Dirección: Av. Los Pinos Mz. B Lt. 83, cruce con Av. Los Flamencos, Lurín, Lima
- Referencia: A dos cuadras de la antigua Panamericana Sur
- Teléfono: +51 958 306 193
